الخطوط الجوية الاثيوبية ورمزيها إياتا ET وإيكاو ETH هي شركة الطيران الاثيوبي الوطنية التي بدأت عملها مُنذ العام 1945 من مقرها الرئيسي بالعاصمة أديس أبابا مع الاعتماد على مطار بولي الدولي كمركزًا لعملياتها.

تعتمد الخطوط الاثيوبية في خدمة عملائها على اسطول مُتنوع حديث من الطائرات يخضع لصيانة دورية مُستمرة لضمان أمان وسلامة الركاب وراحتهم.

وتُعد طائرات دريم لاينر 787، بوينج 200LR-777، إيرباص A350 من أحدث أساطيل الطائرات التي تستخدمها الخطوط الاثيوبيه لنقل الركاب والبضائع.

يتناول المقال كل ما يخص رحلات الخطوط الجوية الاثيوبية لمُختلف بقاع العالم، فربما أجبنا على كافة اسئلتكم بشأنها.

 

الخطوط الجوية الاثيوبية
[email protected]

 

مميزات الطيران الاثيوبي

• يسعى الطيران الاثيوبي لراحة وإرضاء عملائه خلال مراحل الرحلة المُختلفة عبر تيسير إجراءات الحجز، توفير كراسي مُريحة مع مساحة لتمديد الساقين والغفوة، التعامل بجدية مع آراء العملاء وحل أي مشاكل قد تواجههم خلال الرحلة.

 

• توفر الخطوط الجوية الاثيوبية الحجز الإلكتروني عبر الإنترنت وتطبيقات الهاتف المحمول والسداد عبر بطاقات الائتمان، مع نظم مُكافآت وترقيات مُتعددة.

 

• تحرص الاثيوبية للطيران على توفير خدمة جيدة لعملائها في مُختلف الظروف فتوفر رعاية وعناية فائقة للمُسافرين المرضى أو ذوي الإعاقة أو الأطفال غير المصحوبين بمُرافق.

 

• يُمكنك مُتابعة كل تفاصيل رحلتك أو تأجيلها والغائها وانهاء إجراءات السفر من خلال موقع الشركة على الإنترنت، والذي يوفر أيضًا معلوماتٍ تفصيلية حول كل ما يدور بذهنك من أسئلة تتعلق بالسفر على متن الخطوط الاثيوبية

 

• يوفر الطيران الاثيوبي خلال رحلاته خيارات مُتنوعة من الأطعمة والترفيه تُلائم مُختلف الأذواق والأعمار والاعتبارات الصحية والدينية، مع برنامج مُتكامل للتسوق وأنت بمكانك.

 

الخدمات على متن الطائرة

تُقدّم الخطوط الجوية الاثيوبية لعملائها المُسافرين على متن رحلاتها مجموعة من الخدمات بما يضمن لهم رحلة مُريحة يسيرة ومُرضية، ومن أمثلة هذه الخدمات:

الطعام

توفر الخطوط الاثيوبية أصنافًا مُتنوعة من الطعام عالي الجودة المُعد من مكوناتٍ طازجة على يد طُهاةٍ مُحترفون بما في ذلك الأطباق المحلية الرئيسية والحلويات والفواكه، مع وجباتٍ خاصة صحية ومُحبّبة للأطفال الصغار وأخرى لأصحاب الحميات والأنظمة الغذائية الخاصة.

كما يوفر الطيران الأثيوبي للركاب مشروباتٍ مجانية بما في ذلك المشروبات الغازية والكحولية كالبيرة والنبيذ الأبيض والأحمر.

الترفيه

توفر الاثيوبية للطيران عدة أشكال من الترفيه خلال الرحلة لتشعر وكأنها مرت سريعًا مهما طالت مدتها، وذلك من خلال توفير أحدث الأفلام العالمية ومختارات البرامج التليفزيونية والمقطوعات الموسيقية المُفضّلة، بالإضافة إلى الكتب المسموعة ومجلة سيلامتا الأثيوبية التي تعرض أخبار إفريقيا والعالم وتوضح وجهات الخطوط الجوية الاثيوبية لمدن العالم المُختلفة.

ويُمكنك الاستمتاع بكل هذه المضامين بخصوصية شديدة من خلال أجهزتك المحمولة المُختلفة.

التسوق

تُقدّم الخطوط الجوية الأثيوبية دليل شامل للتسوق من أسواقها الحرة على متن الطائرة، ويُتيح الدليل للمسافر فرصة لتسوق الملابس والاكسسوارات ومُستحضرات التجميل والعطور النسائية والرجالية، بالإضافة إلى المشروبات الكحولية بأسعارٍ مُخفّضة وبدون رسومٍ جمركية.

 

درجات السفر على الخطوط الاثيوبيه

يوفر الطيران الاثيوبي 3 أنواع من تذاكر الطيران للسفر على متن رحلاته الجوية وهي الدرجة السياحية، الكلاود ناين أو رجال الأعمال، المسافر الدائم الفضي والذهبي، وتختلف كل درجة عن الأخرى فيما تُتيحه لصاحبها من خدمات على النحو التالي:

درجة الكلاود ناين

وجبات لأصحاب الحميات الغذائية الخاصة.

مخبوزات وحلويات إثيوبية طازجة.

أطباق رئيسية محلية.

وسائل ترفيه بصرية وسمعية مُختلفة.

فواكه موسمية طازجة مُقطّعة ومُقدّمة بشكلٍ شهي.

مشروباتٍ مُختلفة.

المسافر الدائم “الشيبا مايلز”

حساب الكتروني شخصي لشراء وإهداء رحلات قادمة، إقامة، اتصالات هاتفية، أو وجبة عشاء.

دليل شامل “شيبا” للتسوق عبر الأسواق الحرة التابعة أو الشريكة للخطوط الإثيوبية.

مقعد مضمون على متن الخطوط الجوية الاثيوبية الدولية عند الحجز خلال 24 ساعة عبر مكاتب الطيران الاثيوبي.

أولوية الصعود على متن الطائرة وتسجيل الوصول بالمطار.

 دعوة ضيف لصالة المطار التنفيذية من المُسافرين باليوم نفسه عبر طيران إثيوبيا طيران ستار.

ترقية درجة السفر بسهولة في أي وقت.

الدرجة السياحية

وجبات خاصة صحية ومُحبّبة للأطفال.

وجبات ساخنة بمكوناتٍ طازجة على يد طهاةٍ مُحترفين.

مشروبات غازية وكحولية كالبيرة والنبيذ الأبيض والأحمر.

أطباق محلية شهية ووجبات خفيفة.

سماعات رأس شخصية للاستمتاع بالمضامين الترفيهية التي يوفرها الطيران الاثيوبي

 

الاثيوبية للطيران وسياسة الامتعة

تختلف السياسة المُتبعة لتحديد أوزان الأمتعة المجانية التي يحملها الراكب خلال رحلته على متن الخطوط الجوية الاثيوبية حسب درجة السفر وما توفره من امتيازات وهي في هذه الحالة تنقسم إلى نوعين:

درجة رجال الأعمال “الناين كلاود”

ويُسمّح للركاب على هذه الدرجة بحمل قطعتين إلى 3 قطع من الأمتعة بوزن يتراوح من 23 إلى 32 كيلوجرام لكل قطعة باستثناء الركاب الوافدين من دبي أو القاهرة، كندا والولايات المتحدة والبرازيل، وتتقلص حمولة أمتعة الركاب على هذه الدرجة خلال الرحلات الداخلية إلى 20 كيلو جرام فقط للقطعة.

بالإضافة إلى قطعتين من الأمتعة يُسمح بحملهما على كابينة الطائرة لا يزيد وزنهما عن 7 كيلو جرام بأبعاد 23*40*55.

الدرجة السياحية

يُسمح للركاب الأفارقة على متن الخطوط الجوية الاثيوبية على الدرجة السياحية بحمل قطعتين من الأمتعة بزنة 23 كيلوجرام للقطعة، تزيد الحمولة للركاب الآخرين غير مُسافري مطارات دبي والقاهرة والبرازيل وكندا والولايات المتحدة لتصل إلى 30 كيلوجرام، وللركاب المحليين إلى 40 كيلوجرام.

بالإضافة إلى قطعة واحدة من الأمتعة يُسمح بحملهما على كابينة الطائرة لا يزيد وزنهما عن 7 كيلو جرام بأبعاد 23*40*55.

درجة المسافر الدائم الفضي أو الذهبي

يحصل المسافر الدائم الفضي أو الذهبي على حمولة أمتعة بحد أقصى 32 كيلوجرام على الدرجتين الناين كلاود والسياحية مع حمولة زائدة مجانية حتى حقيبة واحدة فقط وقطعتين من الأمتعة بوزن 7 كجم كحد أقصى على كابينة الطائرة.

 مع فرض رسوم في حال تعدت الحمولة هذا الحد المسموح به للزيادة تصل إلى 160$ لكل قطعة على رحلات الطيران الاثيوبي بين الولايات المُتحدة وكندا وأديس أبابا أو العكس، تزيد الرسوم لتصل إلى 250$ للمسافرين على متن الخطوط الاثيوبيه بين دول الشرق الأوسط وآسيا وأمريكا الشمالية، و200$ للوجهات الأخرى.

مع العلم أن الحمولة المسموح بها لا تزيد أبعادها الثلاثة في جميع الأحوال عن 158 سم على أي درجة.

 

أهم وجهات الخطوط الجوية الاثيوبية

توفر الخطوط الجوية الاثيوبية رحلات لنحو 100 وجهة دولية و21 وجهة محلية من خلال اسطول طائرات يصل إلى 108 طائرة للركاب وشحن البضائع، إضافة إلى 65 طائرة تحت الطلب.

وتتلخص أهم وجهات الطيران الاثيوبي في:

رحلات الخطوط الجوية الاثيوبية من/ وإلى القاهرة

رحلات الخطوط الاثيوبيه من/ وإلى الرياض

رحلات الخطوط الاثيوبية من/ وإلى دبي

رحلات الطيران الاثيوبي من/ وإلى المنامة

رحلات الاثيوبية للطيران من/ وإلى بيروت

 

خلاصة تقييمات العملاء

حصلت الخطوط الجوية الاثيوبية على تقييم 3.5/5 على موقع Tripadvisor لتقييم وحجز رحلات الطيران، وذلك من خلال نحو 4211 مُسافر سبق لهم السفر على متن طائراتها.

 

سياسة حجز التذاكر على الطيران الاثيوبي

يُمكنك حجز تذاكر السفر على متن الخطوط الجوية الاثيوبية من خلال مكاتب الشركة في بلد إقامتك، أو عبر موقع الشركة الإلكتروني مع الاستفادة من أكواد الترقية أو الشيبا مايلز.

كما يُمكن حجز التذاكر عبر الهاتف المحمول أو بطاقات الائتمان المحلية لجميع الوجهات باستثناء السودان حيث يجب شراء تذكرة إثيوبية ورقية بعد إتمام الحجز الإلكتروني، وتختلف الوسيلة المُستخدمة لحجز التذاكر وسداد قيمتها باختلاف وجهة المُغادرة.

 

الأسئلة الشائعة

والآن نُجيب على ما تبقى لديكم من استفسارات حول السفر على متن الخطوط الجوية الاثيوبية:

هل تقبل الخطوط الاثيوبيه سفر القُصّر بدون مُرافق؟

تقبل الخطوط الجوية الاثيوبية سفر الأطفال القُصر بدون ولي الأمر بشرط تعيين مُرافق إلزامي من طاقم الطائرة للأطفال من سن 5 سنوات وحتى 11 عام مع تسديد مبلغ 100$ رسوم لهذه الخدمة في الرحلات الدولية و200 بير إثيوبي في الرحلات المحلية، إضافة لتذكرتي بالغ للطفل وللمُرافق في رحلة الذهاب.

أما الأطفال من سن 12 إلى 17 عام فتعيين مُرافق لهم اختياري وتُطبّق عليهم نفس قيم الرسوم وتذاكر السفر، بينما يرفض الطيران الاثيوبي سفر الأطفال أقل من 5 سنوات بدون مُرافق من الأسرة.

ما هي شروط السفر أثناء الحمل على متن الخطوط الجوية الاثيوبية ؟

تقبل الخطوط الجوية الاثيوبية الحوامل حتى 32 أسبوع على متن رحلاتها بشرط ملء شهادة الحمل على موقع الشركة أو عند الحجز من مكاتب الرحلات التابعة لها قبل موعد المغادرة بأسبوع مُرفقة بشهادة مختومة من الطبيب المُتابع.

كيف يتعامل الطيران الاثيوبي مع ذوي الاحتياجات الخاصة والحالات المرضية على متن رحلاته؟

تسمح الخطوط الاثيوبية بنقل الركاب المرضى وذوي الإعاقة بعد اتخاذ بعض الإجراءات لضمان سلامتهم مثل ملء شهادة المعلومات الطبية من الطبيب المُعالج ويتم الحصول عليها من موقع الشركة الإلكتروني، وتُرسل مُستوفاة لفريق الخدمات الصحية الإثيوبية في أديس أبابا قبل 48 ساعة من موعد الرحلة للبت في لياقة صاحبها للسفر.

التزام الراكب بحمل أدويته وأدوية الطوارئ اللازمة لحالته مع أداة لتبريدها عند الحاجة وجميع ما يخص حالته الصحية من أوراق في حقيبة يد خاصة، ويوفر الطيران الإثيوبي كراسي مُدولبة وناقلات وأجهزة أكسجين ورافع وداعم للأجهزة التعويضية عند طلبها قبل 48 ساعة من موعد الرحلة.

في حال تدهور الحالة الصحية للراكب قبل المُغادرة أو استشعار إضرار حالته بسلامة الركاب وتشغيل الطائرة فمن حق الشركة رفض صعوده لطائراتها.

هل يُمكنني الغاء حجز رحلتي على متن الخطوط الاثيوبية ؟

نعم، ويُمكن إلغاء الحجز واسترداد قيمته من خلال موقع الشركة على شبكة الإنترنت، كما يُمكن حفظ الحجز والدفع لاحقًا على أن يتم الغاؤه خلال فترة مُحددة حسب وقت المُغادرة.

في حال منعي من إتمام الرحلة، ما هو حقي في التعويض؟

يتم تعويض الراكب بما في ذلك الأطفال من سن العامين وحتى 12 عام بخصم 50% على الرحلة البديلة التي تُنظّمها الخطوط الاثيوبية عوضًا عن رحلته السابقة، مع تقديم بعض امتيازات المسافر الدائم من حيث الإقامة والخدمة والاتصالات.

ما المقصود بنظام الترقية عند استخدام الطيران الاثيوبي ؟

هو نظام يتم خلاله ترقية درجة سفر العميل من سياحية إلى كلاود ناين في حال وجود أماكن شاغرة بُناءً على طلب منه أو دعوة من الشركة.

ماذا يحدث في حال فقد أمتعتي أو تعرضها للضرر خلال الرحلة؟

في حال فقد الأمتعة أو تعرضها للضرر باستثناء الخدوش والانبعاجات يتم ابلاغ مُمثل الاثيوبية للطيران في مطار الوجهة فور الوصول وقبل مُغادرة منطقة استلام الحقائب أو الإبلاغ عبر الموقع الإلكتروني عن الضرر أو الفقد مع الوصف الدقيق للحقيبة ثم إرسال البلاغ لأقرب مكتب تابع للشركة في بلد الوجهة.

بعدها تقوم الشركة عبر نظام التتبع الآلي الخاص بها بتتبع أوصاف الحقيبة المذكورة مع مثيلاتها من الأمتعة مجهولة الهوية بمطارات العالم خلال 25 يوم من تاريخ الفقد.

اترك تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *